بطلبك من موقع ماتو براند فأنت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات
بجميع ما فيها
تخضع جميع شحناتنا لكافة سياسات وأحكام وشروط الخدمة المقدمة من وسيط الشحن والتوصيل الخاص بنا ولا يمكن مطالبة متجر ماتو براند بأي حال من الأحوال بأي تعويضات أو مستحقات في حال تأكيد الطلب وأشعار المستفيد أو استلام العميل للطلب إلا في الحالة التالية :
إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة حيث يمكنك رفع طلب استرجاع الى خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المعتمدة وذلك لإجراء اللازم حول استلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال ( سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلب) .
تنبيه المتجر غير مسؤول عن أي طلب لم يتجاوب العميل فيه خلال أسبوع من تاريخ الطلب.
يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مباشرة مع شركة الشحن.
ما هي تكلفة الشحن داخل المملكة العربية السعودية ؟
ما هي شركة الشحن المعتمدة؟
كم يومًا علي الانتظار حتى تصل طلبيتي؟
نحن نعمل على طلبك فور إتمام عملية الشراء ويستغرق الطلب حتى 5 ايام تجهيز للطلب بالإضافة إلى مدة الشحن الخاصة بشركات الشحن.
في حالة الطلبات الخاصة يستغرق تجهيز الطلب حتى 10 أيام بالإضافة الى مدة الشحن الخاصة بشركات الشحن.
قد يستغرق تجهيز وشحن الطلب أكثر من 5 أيام
إذا استغرق تجهيز وشحن الطلب الخاص بكم أكثر من 5 ايام نقوم بالتعويض بكوبون خصم بقيمة 50 ريال ( مستثنى من هذا التعويض الطلبات والتصاميم الخاصة لأنها تستغرق حتى 10 أيام لتجهيز الطلب بالإضافة إلى مدة الشحن الخاصة بشركة الشحن )
كيف يمكنني تتبّع طلبي وإلى أين وصل؟
هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟
كيف يتم التعامل مع طلبي في حال تم شحنه لكن لم استلمه بسبب ( أني سجلت العنوان خطأ أو عدم تواجدي أو بسبب أني قمت بتسجيل رقم التواصل خطأ أو بسبب عدم الرد على مندوب التوصيل) وتم استرجاعه لكم ؟
