سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع او استبدال المنتج المقدّم إليه من ( ماتو براند ) خلال


24 ساعة للاسترجاع و 48 ساعة للاستبدال من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور المده المحدده


2. يشترط لاسترجاع او استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة


وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (ماتو براند) معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.


3. لا يحق للمستهلك استرجاع او استبدال لمنتج في الحالات التالية:


·  إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.


·  إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.


4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛


يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى ( ماتو براند ) مع استرجاع المبلغ المدفوع ولكن تكلفه الشحن لا يتحملها المتجر .


واذا وصلك منتج تالف يحق لك التواصل مع ( ماتو براند ) ورفع الأدلة اللازمة ويتم استرجاع تكلفة المنتج او التعويض حسب تقدير المتجر